Veel gestelde vragen

1. Kunnen jullie ook onderdelen leveren?

Antwoord: Indien het apparaat bij ons is aangeschaft kunnen wij onderdelen en/of accessoires aan u leveren, neem in dat geval contact met ons op. Vermeld altijd het ordernummer van de bijbehorende bestelling en als het mogelijk is bijgevoegde foto’s van het onderdeel zodat wij u zo snel mogelijk van dienst kunnen zijn. Als de aanschaf van het apparaat via een andere verkoper is gegaan kunnen wij helaas niets voor u betekenen en verzoeken wij u om contact op te nemen met het desbetreffende verkooppunt waar het apparaat is aangeschaft.

2. Mijn splinternieuwe ijsmachines produceert geen ijs nadat ik hem heb aangezet, hoe kan dit?

Antwoord: Controleer of het plakband waarmee de schakelaar binnen in de bunker vast zit geplakt, verwijderd is. Als deze verwijderd is zal de ijsmachine ijs gaan produceren. Mocht de schakelaar al ontdaan zijn van het plakband neemt u dan contact op met een verkoopkantoor.


3. Ik heb mijn IM21CLE (bijvoorbeeld) schoongemaakt en iets van zijn plek afgehaald. Hierna heb ik hem aangezet waarna hij het proces begint. Maar uiteindelijk stopt de machine en geeft hij dus ook geen ijs, wat is er aan de hand?

Antwoord: Aan de achterzijde van de machine zit een was-schakelaar. Deze zou per ongeluk omgezet kunnen zijn bij het schoonmaken. Controleer deze en probeer het opnieuw.

4. Wat is de beste manier om een ijsmachine schoon te maken?

Antwoord: U vindt onderhouds- en reinigingsinstructies in de gebruiksaanwijzing van uw specifieke ijsmachine. U kunt de gebruiksaanwijzing downloaden van de productpagina, onder het tabblad ‘Downloads’.


5. Waar worden alle Hoshizaki producten geproduceerd?

Antwoord: De IM en FM machines worden geproduceerd in onze Europese fabriek in Telford, UK.
KM machines modellen tot KM125A en koel- & vrieswerkbanken worden geproduceerd in China.
KM320MAH-E tot en met KM1301SAH-E worden geproduceerd in Amerika. Dispensers, TM, Sushi displays en ROX machines worden geproduceerd in Japan. Alle fabrieken voldoen aan de hoge Japanse standaarden.

6. Wat is het verschil tussen een luchtgekoeld en een watergekoelde machine?

Antwoord: Luchtgekoelde machines hebben voldoende lucht nodig met een temperatuur die lager is dan de maximaal toegestane 40°C, om goed te kunnen werken. Hoe hoger de omgevingstemperatuur, des te sterker de ijsproductie zal afnemen, dus vermijd locaties zonder ventilatie. Indien een machine in een ruimte met minimale ventilatie (kleine gesloten ruimte) die heet kan worden, een ruimte die heet is (keuken), of een ruimte met veel andere warmteproducerende apparatuur (afwasruimte) moet worden geplaatst, kan een watergekoelde machine een betere keuze zijn om een goede ijsproductie te waarborgen. Houd er rekening mee dat watergekoelde modellen veel meer water gebruiken dan luchtgekoelde modellen en aangesloten moeten worden op een waterkoelsysteem.

7. Hoe is het mogelijk 720kg ijs te produceren met de IM240DME?

Antwoord: De IM240 machines zijn modulair. Dit betekend dat ze stapelbaar zijn tot 3 machines en kunnen dan 3 x 240kg ijs produceren. De bovenste ijsmachines is altijd een 'D' model (IM240DME) en de middelste machines zijn een 'X' model (IM240XME).

8. Is het mogelijk om de de temperatuur in de sushi display aan te passen?

Antwoord: Wat een sushi display zo uniek maakt is de constante temperatuur die het hanteert. Onderzoek heeft aangetoond dat dit de meest optimale temperatuur is om sushi mooi en vers te houden zonder dat het glas beslaat. Het is daarom ook niet mogelijk de temperatuur te verhogen of verlagen.

9. Wat betekend foutcode E1

Antwoord: De foutcode E1 verschijnt wanneer het filter verstopt is. Reinig het filter en start de machine opnieuw om het probleem te verhelpen.


10. Mijn ijsblokjes zien er melkachtig uit. Wat kan hiervan de oorzaak zijn?

Antwoord: Een reden zou kunnen zijn dat er niet genoeg water in de machine komt – controleer de watertoevoer. Ook is het mogelijk dat zich kalkaanslag in het watersysteem heeft gevormd – bel in dat geval een servicemonteur om het watersysteem te ontkalken.


Om de juiste top-kit voor uw model te bepalen kunt u het onderstaande overzicht bekijken.

Aantal Model B-301SA B-501SA B-801SA
  IM-130A/-HC   TK 8 D TK 8 D + TK 18 D
  IM-2400 n.a. n.a. TK IMD2
  IM-240A/-HC - TK 8 D TK 8 D + TK 18 D
  KM-320/515/650 - TK 8 D TK 8 D + TK 18 D
2x KM-320/515/650 n.a. n.a. TK 4 DM
  KM-1301 n.a. n.a. -
  KMD-201 TK 8 D TK 8 D + TK 18 D
  KMD-270 - TK 8 D TK 8 D + TK 18 D
  FM-170 - TK 8 D TK 8 D + TK 18 D
  FM-300/-HC - TK 8 D TK 8 D + TK 18 D
  FM-480/-HC - TK 8 D TK 8 D + TK 18 D
  FM-600 - TK 8 D TK 8 D + TK 18 D
  FM-750 n.a. - TK 18 D
  FM-1000 n.a. - TK 18 D
  FM-1200 n.a. - TK 18 D
  FM-1800 n.a. n.a. TK 1800
2x IM-240A n.a. n.a. TK 4 DM
2x KM-650 n.a. n.a. TK 4 DM
2x KMD-201 n.a. n.a. TK 4 DM + TK 4 DR
2x KMD-270 n.a. n.a. TK 4 DM + TK 4 DR
2x FM-170 n.a. n.a. TK 4 DM
2x FM-300 n.a. n.a. TK 4 DM
2x FM-480 n.a. n.a. TK 4 DM
2x FM-600 n.a. n.a. TK 4 DM

    -   = Geen top kit benodigd
n.a. = Combinatie van ijsmachine en bunker niet mogelijk